Primera Feria Jurídica de Jalisco: Del escritorio a la calle

– Tatiana Anaya: «Tenemos que acercar los servicios a los ciudadanos».

Por Diego Morales Heredia:

Para el ciudadano que enfrenta un problema jurídico o administrativo, saber a qué puerta tocar suele convertirse en parte del problema. Dependencias municipales, oficinas estatales, tribunales, procedimientos y competencias que no siempre son fáciles de distinguir terminan por generar vueltas, pérdida de tiempo y, en muchas ocasiones, incertidumbre.

Bajo la premisa de que no debe ser el ciudadano quien tenga que descifrar la estructura gubernamental para encontrar una respuesta, sino las instituciones las que faciliten el camino, se llevó a cabo la Primera Feria Jurídica de Jalisco, un ejercicio que reunió en un mismo espacio a distintas instancias para acercar orientación, información, trámites y servicios gratuitos a la población.

La Plazoleta de los Arcos, en el Centro de Zapopan, fue el escenario de esta primera edición, impulsada por Tatiana Anaya Zúñiga, consejera jurídica del Gobierno de Jalisco, quien planteó desde la inauguración uno de los objetivos centrales: dejar atrás el peregrinar de los ciudadanos entre oficinas cuando buscan resolver un problema.

“Estamos contentos con haber logrado con esfuerzos esta primera edición de la feria. Para nosotros es importante, como Gobierno de Jalisco, que se sumen a esta colaboración de coordinación, que como servidores públicos tenemos la obligación de brindar a los ciudadanos nuestros servicios de manera eficaz, oportuna y eficiente”.

Y lo resumió de manera sencilla: “Es no traer a los ciudadanos de arriba para abajo para resolver sus problemas”.

Durante dos jornadas, los módulos instalados en el corazón de Zapopan permitieron concentrar servicios que habitualmente se encuentran dispersos entre distintas instituciones. Pero la intención fue más allá de instalar mesas y entregar información: el objetivo fue acercar la estructura institucional a quienes muchas veces desconocen qué autoridad tiene la competencia para atender su caso.

La apuesta es invertir la lógica tradicional: en lugar de obligar al ciudadano a recorrer oficinas buscando quién puede atenderlo, reunir a las instituciones y hacerlas accesibles en un mismo punto.

“HAY QUE SALIR DEL ESCRITORIO”

Para Tatiana Anaya, detrás de la Primera Feria Jurídica existe también una definición sobre la forma en que el Gobierno de Jalisco pretende relacionarse con la ciudadanía: regresar al territorio y recuperar el contacto directo.

La consejera jurídica explicó que existe una instrucción del gobernador Pablo Lemus Navarro para que las dependencias abandonen la comodidad de sus oficinas y acerquen directamente sus servicios a la población. “Con esta primera feria, que elegimos el municipio de Zapopan, en donde agradecemos todas las facilidades para hacerlo, traemos los servicios que cotidianamente se ofrecen en cada una de las dependencias”.

“El mensaje para los ciudadanos es que la indicación del gobernador Pablo Lemus es que nos salgamos del escritorio, volvamos a la calle, le digamos qué hacemos, qué tenemos para ofrecerle y a qué servicios pueden acceder de manera totalmente gratis”, expresó.

La filosofía detrás del ejercicio parte de una realidad cotidiana: para quien enfrenta un conflicto, resulta poco relevante conocer los límites administrativos entre una autoridad municipal, estatal o judicial. Lo que busca es saber quién puede ayudarlo y cuál es el camino que debe seguir.

Por ello, uno de los conceptos que atravesó esta primera edición fue la coordinación. Evitar que la división de competencias entre instituciones termine convirtiéndose para las personas en más trámites, desplazamientos y puertas equivocadas.

Anaya reconoció en ese sentido la disposición del Ayuntamiento de Zapopan, la Comisaría y la Dirección de Justicia Municipal para hacer posible la primera edición. “Nos han brindado todas las facilidades para este magno evento. Todos unidos en coordinación para trabajar en favor de los jaliscienses, seguir trabajando al estilo Jalisco”, manifestó.

EL CIUDADANO NO TIENE POR QUÉ ENTENDER LA BUROCRACIA

La participación del Poder Judicial del Estado dio otra dimensión al encuentro. Su presidente, José Luis Álvarez Pulido, destacó que acercarse a la población y ofrecer información forma parte de una ruta necesaria para fortalecer la relación entre las instituciones de justicia y quienes acuden a ellas.

“El Poder Judicial es donde se mueven los pendientes de las personas, para llevar a cabo el diálogo, esa primera base de los ciudadanos respecto a sus derechos. Por eso, cuando nos hicieron la invitación a formar parte de esta Feria Jurídica, es una ruta que tenemos como eje principal; desde la coordinación creímos importante estar presentes”.

Álvarez Pulido puso énfasis en una diferencia fundamental: el Poder Judicial no puede asesorar a una de las partes sobre la manera en que debe conducir un litigio, pero sí puede acercar información que permita a las personas conocer qué ocurre con sus expedientes y qué herramientas tienen disponibles.

“Agradezco que nos den el espacio para algo importante, para dar información a las personas. Nosotros como Poder Judicial no podemos decirle a una persona cómo llevar su asunto, pero sí decirle el estatus; eso es importante para que la ciudadanía vea a un Poder Judicial que dialoga, que es frontal y cercano a las personas”.

Parte de ese acercamiento, explicó, pasa también por mostrar a los usuarios las herramientas digitales disponibles para consultar sus asuntos y evitar que cada duda implique necesariamente acudir físicamente a los tribunales. “Explicarle las herramientas digitales, que son algo muy sencillo para tener conocimiento de lo que pasa con nuestros asuntos”, señaló.

Su planteamiento coincide con el espíritu de la Feria Jurídica: las fronteras administrativas que existen entre dependencias y poderes son necesarias para el funcionamiento institucional, pero no deberían convertirse en un laberinto para el ciudadano.

“Reiteramos nuestra disposición con la ciudadanía para seguir coordinados con el Poder Ejecutivo del Estado y con todas las dependencias. Entender que un ciudadano no tiene que entender si su problema es municipal, estatal o de un poder u otro; lo que requiere es información y soluciones. Eso hace la diferencia en Jalisco para poder hacer mejor las cosas”, puntualizó.